Das Modell der konstruktiven Kommunikation und Zusammenarbeit in 4 Schritten
Für eine konstruktive Kommunikation und Zusammenarbeit sind 4 Schritte erforderlich:
- Das Ziel des Gesprächs oder der Zusammenarbeit festlegen
- Den eigenen Standpunkt, die Erwartungen, die Anforderungen und die Verantwortung festlegen
- Den Standpunkt, die Erwartungen und die Anforderungen des Gegenübers wahrnehmen und respektieren
- Ein für beide Seiten nutzbringendes Ergebnis anstreben
Nutzen Sie für Ihr Gespräch die produktiven Ich-Zustände: den Realist, die Fürsorgliche und den Kreativen.
Ihre produktiven Ich-Zustände während des Gespräches
Der Realist – worum geht es hier eigentlich?
- die Sachebene in der Diskussion einnehmen
- was sind die Fakten der Situation
- was wird für eine gemeinsame Lösung benötigt
- was können Lösungsansätze sein
- welche Auswirkungen ergeben sich
- welche Entscheidungen sind zu treffen
- wer hat was bis wann zu erledigen
Die Fürsorgliche – Welches Interesse haben beide Seiten?
- die Gefühle und Interessen beider Seiten wahrnehmen
- mit dem anderen ins Gespräch kommen, andocken
- wie bleibt die Kommunikation in Bewegung
- welche Unterstützung benötigen beide Partner
- welche Erwartungen hat Ihr Gesprächspartner
- welche Erwartungen haben Sie
- wie sieht eine Lösung aus, die für alle gewinnbringend ist
Der Kreative – Wie können wir das erreichen?
- mit Spaß und Kreativität neue Lösungen entdecken
- mit Charme festgefahrene Situationen auflockern
- bringt Mut für unkonventionelles Herangehen auf
- begeistert mit seiner vollen Energie
- wie können Lösungsansätze realisiert werden
- welche kreativen neuen Ideen sind gefragt
- woran hat bisher noch keiner gedacht
Sie kennen diese Drei aus dem Modell der Ich-Zustände. Man nennt sie auch die produktiven Ich-Zustände. Alle Drei ermöglichen gemeinsam eine konstruktive Kommunikation und ein lösungsorientes Verhalten. Sie sind beteiligt, wenn es um Konfliktbewältigung, Kooperation, Konsensfindung oder um persönliche Entscheidungen geht.
Quelle: Das konstruktive Gespräch, M. Gührs und C. Nowak
Bilder: Annette Berger